Die Spieleplattform Steam
gehört zu den Beliebtesten und es werden täglich über mehrere
tausend Spiele runter geladen. Fast rund um die Uhr steht dieser
Diensts zur Verfügung und neben den Spiele Downloads werden auch
noch weitere Funktionen angeboten wie, z.B. eine Voice to Voice
Übertragung. Zu den häufigsten Steam-Support Anfragen gehört die
Rückerstattung von Spielen. Laut Steam sind es etwa 60.000 Anfragen
pro Tag.
Nicht immer konnte man
Spiele, welche man bei Steam bereits erworben hat einfach so
umtauschen. Erst 2015 wurde dies durch eine Änderung der Richtlinien
möglich. An gewisse Bedingungen ist der Umtausch jedoch geknüpft:
Zum einen gilt das Umtauschrecht 14 Tage nach Kauf, zum anderen darf
das Spiel nicht mehr als zwei Stunden gespielt werden.
60.000 Umtauschanfragen
pro Tag scheinen eine ganze Menge zu sein. Anfragen zur Account
Sicherheit / Wiederherstellung kommen täglich etwa 15.000 Anfragen.
Eine mögliche Erklärung wäre, dass viele Steam-User bestimmte
Titel einfach und unverbindlich an-zocken wollen, ohne auf eine
eingeschränkte Demoversion zurückzugreifen.
Nicht nur Spiele kann man
umtauschen
Bei genauerem hinsehen
erklärt sich aber die enorm hohe Anfrage-zahl pro Tag. Die
Rückerstattungsrichtlinien von Steam gelten nämlich für alle
Spiele, sowie Software Anwendungen welche im Steam Shop erworben
wurden. Dazu gehören also auch DLCs, Einkäufe die innerhalb von
Spielen getätigt werden, Rückerstattungen von Vorbestellungen oder
auch Geschenke. Auch Steam Hardware kann selbstverständlich
innerhalb der Frist zurückgegeben werden. Wer also ein wenig mit
DLCs und Zusatzeinkäufen herumexperimentiert, kommt unter Umständen
schon als einzelne Person auf mehrere Rückerstattungsanfragen pro
Tag.
Wer eine Steam Rückerstattung
beantragen möchte findet das entsprechende Formular hier. Mit dem Steam Account
loggt man sich ein und kann die Rückerstattung ganz bequem
beantragen. Ein bestimmter Grund, warum das jeweilige Produkt
zurückgegeben werden soll, muss nicht angegeben werden.
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen